Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei moderneleuchten-de.com legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit einem unserer Produkte nicht vollkommen zufrieden sein oder aus anderen Gründen von Ihrem Kauf zurücktreten wollen, bieten wir Ihnen ein faires und transparentes Rückgabeverfahren. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rechte und unsere Pflichten im Zusammenhang mit der Rückgabe von Artikeln und der Erstattung des Kaufpreises.

Allgemeine Grundsätze

Wir möchten, dass Sie Ihre neuen Leuchten in vollen Zügen genießen können. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, stehen wir Ihnen gerne zur Seite. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle über moderneleuchten-de.com getätigten Bestellungen, sofern nicht anders angegeben. Sie gilt sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden, wobei für letztere gegebenenfalls gesonderte Bedingungen gelten können.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Für Verbraucher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzgeschäften. Sie haben das Recht, Ihren Vertrag innerhalb einer angemessenen Frist zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware oder den letzten Teil der Ware erhalten haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihren Entschluss eindeutig mitteilen. Dies kann in Textform (z.B. per E-Mail) oder durch Rücksendung der Ware geschehen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um eine einwandfreie Abwicklung Ihrer Rückgabe zu gewährleisten, bitten wir Sie, folgende Bedingungen zu beachten:

• Die Ware muss vollständig und in ihrem Originalzustand sein. Sie darf nur in dem Umfang geprüft werden, wie dies im stationären Einzelhandel üblich wäre.
• Die Ware muss sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden. Diese schützt das Produkt und ist ein wesentlicher Bestandteil des Gesamteindrucks.
• Alle mitgelieferten Zubehörteile, Bedienungsanleitungen und Garantiekarten müssen vollständig vorhanden sein.
• Bitte vermeiden Sie Beschädigungen oder Verschmutzungen der Ware und der Verpackung. Für eine Wertminderung der Ware, die auf einen über die bloße Prüfung hinausgehenden Gebrauch zurückzuführen ist, müssen wir unter Umständen einen Schadensersatzanspruch geltend machen.

Vorgehen bei einer Rücksendung

Sie möchten einen Artikel zurücksenden? Bitte folgen Sie diesen Schritten:

1. Kontaktaufnahme: Melden Sie Ihre Rückgabe bei unserem Kundenservice an. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung mit. Sie erhalten dann alle notwendigen Informationen zur weiteren Abwicklung.
2. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher und fachgerecht, vorzugsweise in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Fügen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung oder Lieferscheins bei.
3. Versand: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Für die Dauer des Versands tragen Sie die Verantwortung für die Ware. Daher empfehlen wir Ihnen, eine versicherte und nachverfolgbare Versandmethode zu wählen.

Sonderfälle: Maßgefertigte und personalisierte Artikel

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht für Leuchten, die nach Ihren individuellen Wünschen angefertigt oder personalisiert wurden (z.B. mit speziellen Kabellängen oder Sonderfarben), nicht gilt. Gleiches gilt für Artikel, die eindeutig auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind. Diese können wir leider nicht zurücknehmen, es sei denn, sie weisen einen Sachmangel auf.

Ausschluss vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht für:

• Ware, die nach Kundenspezifikation angefertigt wird.
• Versiegelte Ware, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet ist, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Ware, die aufgrund ihrer Beschaffenheit schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Rückgabe von mangelhafter oder falscher Ware

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der einen Transport- oder Materialfehler aufweist (Sachmangel), oder der nicht Ihrer Bestellung entspricht, bitten wir Sie, uns dies unverzüglich mitzuteilen. In diesen Fällen kümmern wir uns selbstverständlich um die Abwicklung. Sie erhalten nach Prüfung eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Auch die Rücksendekosten werden von uns übernommen.

Bearbeitung Ihrer Erstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir die Erstattung einleiten. Der Erstattungsbetrag entspricht dem von Ihnen gezahlten Kaufpreis für den zurückgesandten Artikel. Die Erstattung erfolgt in der Regel über das gleiche Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben. Von der Erstattung können wir den Betrag für eine Wertminderung der Ware abziehen, wenn diese auf einen über die bloße Zustands- und Funktionsprüfung hinausgehenden Gebrauch zurückzuführen ist.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware tragen Sie, wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware nicht von uns fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. Die Höhe der Kosten kann je nach Größe, Gewicht und Versandart variieren. Sie erhalten von uns keine Erstattung für die von Ihnen getragenen Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels.

Garantie und Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Sie gesetzliche Gewährleistungsrechte. Falls ein von uns gelieferter Artikel einen Mangel aufweist, der bereits zum Zeitpunkt der Übergabe bestand, können Sie innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist Ihre Rechte geltend machen. Wir werden den Mangel nach unserer Wahl durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung beheben. Die Gewährleistung deckt jedoch keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, natürliche Abnutzung oder äußere Einflüsse entstanden sind.

Abschließende Hinweise

Wir hoffen, dass diese Richtlinie Ihre Fragen beantwortet. Unser Ziel ist es, den Rückgabeprozess so einfach und kundenfreundlich wie möglich zu gestalten. Sollten Sie dennoch unsicher sein oder weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung. Wir sind bemüht, jede Anfrage schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und unserem Service ist uns sehr wichtig.